Nejčastější dotazy

V shopex.cz nám záleží na přehledném a transparentním prostředí pro prodejce i nakupující. Proto jsme pro vás připravili všechny odpovědi na často kladené otázky. A pokud byste přeci jen nenašli, co potřebujete, můžete se na nás kdykoliv obrátit na podpora@shopex.cz.

Jak zjistím stav své objednávky?

• Stav své objednávky zjistíte po přihlášení do vašeho účtu nebo pouhým zadáním čísla objednávky v sekci Můj účet.

Jaká je cena dopravy a za jak dlouho mi objednané zboží přijde?

• Každý prodejce zasílá zboží ze svého skladu prostřednictvím vlastních dopravců. Cena a termín doručení se tedy liší v závislosti na vybraném zboží a příslušném prodejci. Vetšinou zboží dorazí do dvou dnů.

Jak mám postupovat v případě vrácení či reklamace zboží?

• V případě vrácení či reklamace zboží se prosím obraťte na nás. Stačí nás kontaktovat na emailu podpora@shopex.cz. Více o reklamaci najdete na této stránce.

Je možné zaplatit bankovním převodem?

• Bohužel není. Momentálně můžete objednávku uhradit pouze platební kartou on-line, nebo si nechat zaslat zboží na dobírku.

Co to znamená "prodejce"?

• Prodejce je konkrétní firma, která vystavuje na veletrzích pořádaných společností ABF a prodává své zboží na shopex.cz. 

Koupil/a jsem si vstupenku na veletrh, ale vstupenka mi nedorazila. Kde nastal problém?

• Důvodů, proč vám vstupenka nedorazila, může být několik:

1. Překlep v e-mailové adrese: Pokud jste zadali chybnou e-mailovou adresu při nákupu nebo registraci, vstupenka nemohla být doručena na správné místo. Zavolejte na naši zákaznickou linku: 800 555 158 nebo napište na e-mail info@shopex.cz, ověřte si správnost vaší e-mailové adresy a opravte případné chyby.
2. Zadali jste jiný e-mail: Možná jste při nákupu použili jinou e-mailovou adresu, než si myslíte, že jste použili. Doporučujeme si zkontrolovat všechny své e-mailové schránky a ověřit, zda vstupenka nepřišla na jinou adresu.
3. Vstupenka ve spamu: Někdy mohou e-maily se vstupenkami skončit ve spamové složce vaší e-mailové schránky. Doporučujeme zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou, abyste se ujistili, že tam vstupenka není.
4. Vstupenka byla odeslaná, ale nedoručená: Pokud byla vstupenka odeslána, ale stala se nedoručitelnou z důvodu technických problémů nebo plné e-mailové schránky, může to být dalším důvodem, proč jste ji neobdrželi.
5. Vstupenka nebyla zaplacena: Pokud platíte kartou, prosím zkontrolujte si, že máte dostatečný zůstatek na vašem bankovním účtu, expiraci vaší platební karty nebo zda nemáte zablokované transakce, při kterých by mohla platba selhat. Pokud jste vše výše zmíněné zkontrolovali a je vše v pořádku, potvrďte si se svou bankou, že nedošlo k technickým problémům mezi bankou a platební bránou. Technické problémy mohou být způsobeny dočasným výpadkem nebo nesprávnou konfigurací.
6. Pokud jste poprvé prováděli online platbu kartou, může být problémem i neznalost postupu a potřebných kroků pro dokončení platby. Je důležité se seznámit s procesem platby a zkontrolovat, zda jste všechny kroky provedli správně.

Koupil/a jsem si vstupenku na veletrh, ale vstupenka mi nelze otevřít. Kde nastal problém?

• Každý odkaz by měl vést ke vstupence ve formátu PDF. Pokud odkaz nefunguje, je nezbytné kontaktovat naši zákaznickou linku a požádat o nový odkaz.

Rád/a bych si zakoupil/a vstupenku na veletrh, bohužel mi vstupenka nelze zakoupit. Jak je to možné?

• Prosím zkontrolujte si, zda vaše zařízení i internetové připojení funguje správně. Současně si ověřte, zda nemáte na kartě nějaké omezení nebo zda vaše banka nezakázala určité online transakce.
• Někdy může být problém na straně serveru, který provádí prodej vstupenek. To může zahrnovat dočasný výpadek nebo přetížení serveru, což může bránit v dokončení nákupu. Pokud máte podezření, že problém nastává právě díky přetížení serveru, zkuste prosím koupit vstupenku později.

Koupil/a jsem si vstupenku na veletrh, mám nárok na vrácení peněz?

Zda máte nárok na vrácení peněz za zakoupenou vstupenku na veletrh, závisí na konkrétní situaci. Obecně platí následující:

• Pokud jste si zakoupili více vstupenek, než jste zamýšleli, a není možné je využít, můžete požádat o vrácení peněz za přebytečné vstupenky.
• Pokud došlo k opakované platbě omylem a máte důkaz o těchto opakovaných transakcích, můžete žádat o vrácení peněz za nadbytečné platby.
• Pokud jste zakoupili vstupenku na nesprávný veletrh, můžete požádat o vrácení peněz.
• Pokud jste zakoupili vstupenku, která je nefunkční, máte právo na vrácení peněz.
• Žádost o vrácení peněz je zamítnuta:
  • Pokud se rozhodnete nezúčastnit se veletrhu kvůli nedostatku času, není to důvod pro vrácení peněz.
  • Pokud obsah veletrhu neodpovídá vašim očekáváním, to také není důvod pro vrácení peněz.

Je možné jít na veletrh 2 dny po sobě na stejnou vstupenku?

• Není. Na jednu vstupenku lze do areálu vstoupit jen jednou. Vstupenky na veletrh jsou platné pouze pro jeden vstup a jednodenní účast na události. Pokud plánujete navštívit veletrh více dnů, budete potřebovat odpovídající množství vstupenek pro každý den, který plánujete veletrh navštívit.

Mohu obdržet daňový doklad o zaplacení vstupenky?

Daňovým dokladem je přímo vstupenka samotná. Tuto informaci naleznete na každé vstupence pod čárovým kódem.

Je možné zaparkovat v areálu PVA EXPO PRAHA?  

Všechny potřebné informace k parkování v rámci výstaviště naleznete na odkazu zde: https://shopex.cz/jak-se-dostat-na-vystaviste-pva-expo-praha/

Dostanu se veletrh, který se koná na výstavišti PVA EXPO PRAHA, i MHD?

Všechny informace naleznete zde: https://shopex.cz/jak-se-dostat-na-vystaviste-pva-expo-praha/

• Ano, metrem.
• Nejpohodlnější doprava do areálu PVA je linkou metra C do stanice Letňany + pěšky cca 5 min.
• Ano, autobusy MHD.
• Pro dopravu do PVA slouží i pravidelné linky MHD do autobusové stanice Výstaviště Letňany

Jsou k dispozici pouze vstupenky za základní cenu nebo lze zakoupit i vstupenky cenově zvýhodněné?

• Informace o ceně vstupenek naleznete v sekci detail produktu u každé ze vstupenek. Zvýhodněné vstupenky lze zakoupit pouze na pokladně v době konání veletrhu, online platbou kartou lze zakoupit pouze základní vstupné.

Mohu navštívit veletrh se psem?

• Pouze na Výstavu psů a veletrh For Pets a to v tašce nebo na vodítku s náhubkem, nutno mít očkovací průkaz s sebou. Na ostatní veletrhy pouze s malými plemeny v taškách, pokud není pořadatelem akce úplně zakázáno. Jiná zvířata mají do aréálu vstup zakázán.

Pokud se o nás chcete dozvědět více

• Můžete si prohlídnout nabídku produktů
• Inspiraci na nákup najdete na Facebooku nebo na našem blogu
• Pokud nevíte co si vybrat, zavolejte nám - kontakty jsou zde.
• Přijít na veletrh v PVA EXPO PRAHA v Letňanech, ale předtím si kupte vstupenku
• Pravidlně posíláme informace o nás pomocí newsletteru - přihlásit se k odběru