Nejčastější dotazy

V Shopexu nám záleží na přehledném a transparentním prostředí pro prodejce i nakupující. Proto jsme pro vás připravili všechny odpovědi na často kladené otázky. A pokud byste přeci jen nenašli, co potřebujete, můžete se na nás kdykoliv obrátit na podpora@shopex.cz.

Jak zjistím stav své objednávky?

  • Stav své objednávky zjistíte po přihlášení do vašeho účtu nebo pouhým zadáním čísla objednávky v sekci Můj účet.

Jaká je cena dopravy a za jak dlouho mi objednané zboží přijde?

  • Každý prodejce zasílá zboží ze svého skladu prostřednictvím vlastních dopravců. Cena a termín doručení se tedy liší v závislosti na vybraném zboží a příslušném prodejci. 

Jak mám postupovat v případě vrácení či reklamace zboží?

  • V případě vrácení či reklamace zboží se prosím obraťte přímo na prodejce, od kterého jste zboží zakoupili. 

Je možné zaplatit bankovním převodem?

  • Bohužel není. Momentálně můžete objednávku uhradit pouze platební kartou on-line, nebo si nechat zaslat zboží na dobírku.

Co to znamená "prodejce"?

  • Prodejce je konkrétní firma, která vystavuje na veletrzích pořádaných společností ABF a prodává své zboží na shopex.cz. 

Přišla mi faktura s logem jiné společnosti, co to znamená?

  • To je v pořádku. Faktura vám přijde s logem prodejce, od kterého jste zboží zakoupili.